Animation de réseau

COMMENT ANIMER VOTRE RÉSEAU DE FRANCHISE ?

 
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"On ne peut manager des entrepreneurs indépendants comme des salariés"

Animation du réseau par le franchiseur

 

Une fois vos premiers recrutements effectués, vous allez mettre en place une assistance particulière, dont les modalités sont définies dans votre contrat de partenariat. En dehors de son obligation contractuelle l’animation est utile et apporte beaucoup de bénéfices au franchiseur :

  • Elle permet de véhiculer une culture d’entreprise et du réseau positive, de "manager" ses partenaires et ainsi de créer une dynamique performante.
  • L’animation permet également d’avoir un contact permanent avec son réseau, permettant ainsi d’anticiper les conflits plutôt que « d’éteindre l’incendie ».
Grâce à l’animation, il est possible de faire évoluer le concept en l’adaptant aux attentes des consommateurs. Bien que ce soit au franchiseur d’apporter cette valeur ajoutée au quotidien, les partenaires pourront y participer et c’est justement de cet échange que naît toute la force d’un réseau, à la différence d’un indépendant. L'animation permet de vérifier la bonne application du savoir-faire, de soutenir un partenaire en difficulté et tout simplement de transmettre les bonnes pratiques, les outils et "nouveaux outils". L’animateur est en quelque sorte un coach, un consultant qui peut parfois prendre la forme d’un formateur pour le franchisé, en effectuant des piqûres de rappel du savoir-faire issu du manuel opératoire, directement en point de vente lors d’une visite.La franchise est un modèle économique certes, mais pas uniquement ; c’est avant tout une aventure humaine ! Les animateurs sont les interlocuteurs privilégiés des franchisés : c’est à eux de les accompagner en exerçant un management participatif.

Former des animateurs franchisés

 

On compte en moyenne :

  • 4,2 animateurs chez les réseaux de plus de 20 points de vente ;
  • 1,6 animateurs chez les réseaux de moins de 20 points de vente;
  • 61% d’entre eux reçoivent au moins une formation par semestre.
On peut noter que ces chiffres sont en progression par-rapport à 2014 (chiffres de 2015).Les sources d’insatisfaction des franchisés les plus courantes sont : des réponses non adaptées à leurs questions, un manque de suivi dans les moments difficiles, des visites pas assez fréquentes, un manque d’écoute, voire un manque de compétences.

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Les taux de participation des franchisés varient fortement selon les modes utilisés, ainsi on note :

  • 78 % de participation aux conventions ou AG des enseignes (- 4 points / 2013) ;
  • 72 % de participation aux réunions de secteurs (+ 8 points / 2013) ;
  • 47 % de participation pour les commissions et groupes de travail (- 7 points / 2012).
Ici encore les chiffres sont en progression par-rapport à 2014.

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Source : Enquête annuelle de la franchise, 2015

Méthodologie des consultants Axe Réseaux 

 

Axe Réseaux se base sur l’expérience professionnelle de ses consultants pour vous conseiller et mettre en œuvre avec vous les meilleures pratiques quant à l’animation de votre réseau.Un consultant se déplace sur le terrain pour échanger avec les parties prenantes de votre réseau (franchiseur et franchisés). Sur la base de ces constats et des différents documents transmis, nous rédigeons un premier rapport écrit établissant un état des lieux de l'animation votre réseau. Nous vous proposons par la suite un plan d’action chiffré et détaillé, ainsi que les livrables associés que nous recommandons. Avec votre accord, nous mettons en œuvre le plan d’action défini.

L'analyse de l’animation de votre réseau peut relever des besoins sur :

  • La formation de vos animateurs ;
  • La mise en place de système de reporting ;
  • La mise en place de visites clients-mystères ;
  • L’audit de site ;
  • Gestion des conflits ;
  • Gestion de la communication interne au réseau.

Nos livrables sur-mesure et outils innovants

 

  • Grille d'audit annuel
    La grille d’audit annuel reprend point par point l’ensemble des éléments devant être vérifiés au minimum une fois par an dans chaque agence. Ces points concernent la bonne tenue, le respect du concept, le respect des procédures, ... Elle est utilisée dans le cadre de la politique de qualité d'un réseau, partie intégrante de l'animation.
  • Grille de visite client-mystère
    La grille visite client mystère permet de synthétiser le ressenti d'un client sur l’ensemble des points importants du concept. Cette personne, sera chargée de rendre un rapport à la Tête de réseau suite à la visite d'un point de vente. Le service animation en tirera par la suite des recommandations pratiques à l’attention du partenaire en question via la mise en place d’un plan d’action adapté (formation accueil client ou force de vente, pilotage du mix produit…).

Les deux livrables ci-dessus sont des exemples de réalisation des consultants d'Axe Réseaux. Dans un souci de confidentialité, ils ne représentent en rien l'exhaustivité des outils proposés à nos clients.

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Axone a développé sa plateforme "Franchise on Cloud", une plateforme d'animation collaborative à destination des franchiseurs et animateurs de réseaux. Cette solution regroupe 9 fonctionnalités principales :

  • Logogroupe AxoneAxone a développé sa plateforme "Franchise on Cloud", une plateforme d'animation collaborative à destination des franchiseurs et animateurs de réseaux. Cette solution regroupe 9 fonctionnalités principales :Echanger et créer du lien avec ses franchisés ;
  • Les former à votre savoir-faire et pouvoir vérifier leur niveau de connaissance ;
  • Gérer leurs commandes de documents marketing et autres ;
  • Séduire les candidats à la franchise ;
  • Disposer pour chaque point de vente local d’une visibilité interne ;
  • Suivre l’activité de vos animateurs et disposer d’outils de suivi des visites agences ;
  • Vous prémunir contre tout risque de contentieux juridique avec un franchisé.

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AGT Retail

propose des solutions software pour l’ensemble des problématiques des franchises et réseaux commerciaux . Plusieurs offres modulaires co-existent et son disponibles à la carte :

  • Gestion du référentiel réseau ;
  • Développement du réseau ;
  • Comptes annuels ;
  • Reporting d’activité ;
  • Budget ;
  • Reporting mensuel ;
  • Prévisionnel de Trésorerie ;
  • Gestion des achats.

Témoignages 

 

Le mot de l'expert

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"Animer un réseau est un jeu d'équilibriste. A la fois manager de proximité, consultant marketing et conseiller technique, l'animateur de réseau doit s'adapter aux situations des franchisés afin de les faire progresser, faire respecter les normes du concept et maintenir la cohésion de l'ensemble du réseau. Face à ces problématiques, nous proposons systématiquement à nos clients des outils adaptés directement opérationnels. Une fois le recrutement de l'animateur effectuée, nous déterminons le cahier des charges du logiciel informatique via le triptyque responsable de projet - prestataire informatique - consultant".

Nicolas Fertil

Consultant Axe Réseaux

Nos clients témoignent

 

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