Audit de performance

COMMENT AUDITER ET OPTIMISER VOTRE RÉSEAU ?

 
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"Le plus grand danger dans les moments de turbulence, ce n'est pas la turbulence, c'est d'agir avec la logique d'hier." - P. Drucker, théoricien

Différentes performances au sein des franchisés

 
Vous avez franchis le pas, Document d'Information Précontractuel et contrat de franchise en main, vous avez bâti votre réseau de partenaires franchisés. Néanmoins, vous rencontrez quelques difficultés : les performances commerciales de vos partenaires ne sont pas à la hauteur de vos attentes, vous pressentez un risque de contentieux avec certains de vos partenaires, certains vous reprochent régulièrement votre manque de professionnalisme, …
Notre expérience démontre qu’un réseau est composé de 4 quarts.
Un quart représente « l’élite des partenaires », les éléments les plus moteurs et qui affichent les meilleurs résultats. Deux quarts représentent « le ventre mou » des partenaires, ceux qui ne sont ni excellents, ni mauvais et qui apportent une satisfaction dans la norme. Et enfin un dernier quart qui représente les éléments se situant pour de multiples raisons hors des critères souhaités et dont les résultats économiques mais aussi de qualité, représentent un risque pour le réseau.

1. Concernant « l’élite » du réseau, le franchiseur a pour objectif de leur apporter les moyens de leurs ambitions

  • Proposer un nouveau site ou local à proximité géographique du site historique, est souvent la solution apportée pour les franchisés dynamiques, respectueux du cahier des charges de l’enseigne, affichant d’excellents résultats dans le temps et en soif de développement. 
  • Identifier les activités complémentaires à l'activité principale du franchiseur afin d' apporter un véritable relai de croissance au franchisé, c’est à dire une activité économique indépendante, nouvelle et innovante, mais qui reste en relation avec le métier de l’enseigne historique.

2. Concernant le « ventre mou » , le franchiseur a un rôle et un devoir d’animation positif.

Au risque de surprendre, un franchisé a le droit de se limiter à une performance moyenne, il préfèrera peut-être privilégier sa qualité de vie, sa famille. Donc, et dans ce cas de figure, la finesse du franchiseur sera de lui donner envie d’aller plus loin.

3. D’autres franchisés nécessitent une relation plus directive.

Ils ont rejoint un réseau pour partager son succès et ne sont pas hostiles à être « secoués » pour parvenir aux objectifs qu’ils se sont eux-mêmes fixés. La mise en place par l’animateur de réseau d’un benchmark objectif, accompagné de plans d’actions réalistes et partagés, va permettre au franchisé de se remotiver sur un challenge qu’il souhaite au fond de lui même.

Optimisation par Axe Réseaux

 

Déroulement d'une mission

Afin de répondre aux diverses problématiques des réseaux, Axe Réseaux a mis au point un scoring de 175 points de contrôle permettant de donner une vision aussi complète que possible de l’état actuel de votre réseau. Fidèle à notre philosophie, notre audit met un point d’honneur à rendre des préconisations concrètes et directement opérationnelles afin de redresser votre performance commerciale.
  1. Pour cela, nous nous entretenons dans un premier temps avec les équipes de la tête de réseau, ainsi qu’avec les partenaires franchisés du réseau.
  2. Sur la base de ces entretiens, des documents remis et de notre expérience, nous réalisons alors un audit du réseau, permettant de rendre un état général de votre enseigne : votre marché, votre pilote, votre modèle économique, votre stratégie et vos process de développement, votre process de recrutement, votre process d’animation, vos documents juridiques…
  3. Puis nous réalisons nos préconisations sur les éléments-clés à modifier et nous prenons soin de mettre en avant les outils manquant pour une structuration optimale.
  4. Enfin, nous établissons un plan d’actions correctif dans le temps, chiffré et évolutif avec le dirigeant du réseau.

Concrètement, nous ...

  • Dédions un associé et un consultant uniques pour cette mission ;
  •  Analysons votre réseau sous tous les angles : organisationnel, juridique, économique et financier, marketing, …
  • Analysons le marché sur lequel vous évoluez ;
  • Nous nous déplaçons sur le terrain : dans votre siège social pour des points réguliers, chez vos franchisés, chez vos concurrents … notre souci étant de rendre un état général le plus fin possible ;
  • Vous proposons des outils manquants et vous détaillons les intérêts de chacun ;
  • Vous proposons une stratégie pour tous les domaines d’actions retenus. 

Nos livrables

 

Mapping de l'audit de performance

Lors de notre restitution, nous nous efforçons de rendre compte de notre audit à l'aide d'éléments visuels. Ces éléments vous sont remis à l'issue de l'entrevue afin que vous puissiez communiquer auprès de vos équipes en interne.

Composition du réseau de franchise

Selon les problématiques, nous créons des outils d'aide à la décision permettant d'identifier, d'analyser et de proposer un plan d'action. Dans le cas présent il s'agissait d'analyser la composition d'un réseau de franchise "mature" afin de créer un plan d'action spécifique à chaque typologie de franchisé identifié.


Les deux livrables ci-dessus sont des exemples de réalisation des consultants d'Axe Réseaux. Dans un souci de confidentialité, ils ne représentent en rien l'exhaustivité des outils proposés à nos clients.

Témoignages 

 

Le mot de l'expert

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"Notre client, une enseigne forte de 8 partenaires indépendants, s'est retrouvée confrontée à la croissance de son réseau. Face aux exigences croissantes de ses membres, le dirigeant s'est rendu compte qu'il devait professionnaliser sa tête de réseau afin d'assurer la pérennité de l'enseigne. Dans un premier temps, nous sommes intervenus sur le terrain en nous entretenant avec l'ensemble des parties prenantes (les collaborateurs de la tête de réseau et les licenciés). Puis dans un second temps, grâce à l'analyse des documents fournis, nous avons rendus un Audit complet en nous appuyant sur la validation de nos 175 points de contrôle.

Cette phase d'analyse nous a permis d'identifier les problèmes sous-jacents du réseau et de proposer un plan d'action adapté à sa situation du moment".


Laurent Delafontaine,

Associé co-fondateur Axe Réseaux

Nos clients témoignent

 

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