En franchise, la communication intervient à différentes échelles. Le franchiseur définit des moyens et supports de communication afin de promouvoir son enseigne et son offre.
La franchise comprend trois niveaux de communication : La communication nationale autrement dit « corporate », effectuée par le franchiseur et destinée à mettre en avant l’enseigne globalement, à l’échelle du territoire. La communication services/produits, comprenant l’ensemble des moyens mis en œuvre par le franchiseur, à travers l’élaboration d’un plan média ou marronnier. Enfin, la communication locale, prise en charge par le franchisé, comprenant les différents actions et supports mobilisés afin de valoriser l’offre commerciale.