Comment animer votre réseau de franchise ?

Définition de l’animation d’un réseau de franchise

L’animation du réseau est indispensable afin d’en assurer la cohérence et l’homogénéité. L’animateur de réseau, employé par le franchiseur, est un intermédiaire essentiel dans la relation entre franchiseur et franchisés. Il veille à la bonne application du concept par les franchisés et au fonctionnement optimal de leurs points de vente. C’est un relai entre le franchiseur et ses franchisés qui délivre d’une part les consignes du franchiseur et de l’autre transmet les informations ou demandes des franchisés. Afin d’optimiser l’animation de son réseau, le franchiseur doit mettre en place au préalable : une politique d’acquisition client opérationnelle, des process de contrôle du savoir-faire ainsi qu’une formation au métier d’animateur.

Mise en place de l’animation du réseau

L’animation joue un rôle fondamental dans la performance du réseau. Plus de 90% des enseignes disposent d’animateurs*. La réussite d’un réseau de franchise repose largement sur le choix des collaborateurs. Le franchiseur doit sélectionner un ou plusieurs professionnels de l’animation ayant pour objectif d’accompagner et de satisfaire quotidiennement les franchisés dans le but d’améliorer les performances économiques de l’entreprise. La dimension humaine joue un rôle non négligeable dans la réussite du réseau, l’animateur doit donc faire preuve d’écoute, de bienveillance et de respect envers les franchisés afin de pouvoir identifier, comprendre et répondre à leurs besoins. Toutefois, il devra également savoir montrer une certaine autorité et fermeté pour faire respecter le bon usage de la marque et du cahier des charges du franchiseur. L’animateur veille également à ce que les franchisés développent leur chiffre d’affaires, pour cela il va mettre en place un suivi afin d’analyser les points faibles et les points forts de chacun des points de vente de la zone dont il est en charge. L’animateur regroupe un certain nombre de données statistiques sur le point de vente afin d’en évaluer la performance, en comparaison avec les données du réseau et celles des points de vente similaires (emplacement, ancienneté, surface…). L’animateur a trois sources d’informations principales : les audits de sites, les différents échanges quotidiens avec les franchisés et la remontée des données commerciales, notamment via un logiciel de caisse.

Le franchiseur doit prêter une attention toute particulière au choix de ses animateurs, sur qui repose le bon fonctionnement du réseau. Il doit également veiller à ce qu’ils soient suffisamment nombreux et expérimentés.  L’animateur doit maîtriser les process et connaître les produits et services mais il est également garant de la relation entre franchisés et franchiseur. Il maintient l’équilibre et le dialogue entre les deux parties. Il doit donc mettre en place un fonctionnement efficace afin de prévenir les litiges.

 

Source : Franchise Magazine

 

L’animateur de réseau doit :

  • Veiller à la bonne application du concept et les consignes du franchiseur (exploitation du savoir-faire, respect du manuel opératoire…)
  • Délivrer des conseils opérationnels
  • Optimiser la performance économique du réseau
  • Garantir l’homogénéité et la cohérence du réseau
  • Connaître et maîtriser les process, services et produits de l’enseigne
  • Faire preuve de réactivité pour répondre aux problématiques quotidiennes des franchisés
  • Mettre en place un accompagnement évolutif adapté à la courbe de vie du franchisé
  • Garantir la bonne relation entre franchiseur et franchisés
  • Faire preuve d’écoute, de bienveillance et de respect à l’égard des franchisés
  • Transmettre au franchiseur les informations, revendications et besoins des franchisés
  • Promouvoir les services et les nouveaux produits du réseau aux franchisés
  • Fidéliser les franchisés

 

L’animateur de réseau assure le lien entre franchisés et franchiseur pendant toute la durée du contrat. Très sollicité par les franchisés dans les débuts, l’animateur est confronté à une volonté d’indépendance de leur part à partir d’un certain temps. Toutefois, même après plusieurs années au sein du réseau, les franchisés n’en restent pas moins soumis aux règles et stratégies mises en place par la Tête de réseau. L’animateur veille au bon usage du concept et au respect du manuel opératoire et ce, tout au long de la durée contractuelle. Il doit donc adapter son accompagnement à la courbe de vie du franchisé et aux problématiques propres à ces différentes étapes afin d’assurer la cohérence et l’homogénéité du réseau.

Afin d’optimiser la performance du réseau, l’animateur de réseau doit mettre en place différentes actions :

  • Analyse de performance globale des points de vente de la zone en charge
  • Visites régulières en points de vente avec comptes-rendus signés
  • Organisation de visites
  • Recueil d’informations de terrain à destination du franchiseur
  • Mise en place de commissions de travail (conventions nationale et/ou régionales, comités consultatifs…)

Notre vision

Le cabinet Axe Réseaux intervient sur :

 

  • L’évaluation de la qualité des outils et process (grille d’audit annuel du franchisé, grille client mystère…)
  • L’évaluation de la performance du réseau (reporting, ratios types du réseau…)
  • L’organisation de la Tête de réseau : définition des postes clés
  • La formalisation du Manuel Opératoire de l’Animation du réseau, garant de la qualité des outils et process permettant à l’Animateur de gagner en efficience
  • Recrutement des collaborateurs de Tête de réseau (sourcing, entretien de qualification…) avec Kay & Côle
  • Formation des collaborateurs de Tête de réseau
  • Certification juridique du réseau avec le cabinet Hubert Bensoussan Avocats

À retenir

  • L’animation du réseau permet de garantir l’homogénéité et la cohérence du réseau et de développer la performance économique de l’enseigne.
  • L’animateur de réseau est l’intermédiaire principal entre franchiseur et franchisés. Il maintient l’équilibre et le dialogue et veille à la bonne application du savoir-faire et du concept par les franchisés.
  • Le franchiseur peut faire appel à des professionnels afin de recruter ses collaborateurs, structurer la Tête de réseau et formaliser les outils et pratiques nécessaires au développement de l’enseigne.

Témoignage

Nicolas Fertil
Consultant Axe Réseaux

« Animer un réseau est un jeu d’équilibriste. A la fois manager de proximité, consultant marketing et conseiller technique, l’animateur de réseau doit s’adapter aux situations des franchisés afin de les faire progresser, faire respecter les normes du concept et maintenir la cohésion de l’ensemble du réseau. Face à ces problématiques, nous proposons systématiquement à nos clients des outils adaptés directement opérationnels. Une fois le recrutement de l’animateur effectuée, nous déterminons le cahier des charges du logiciel informatique via le triptyque responsable de projet – prestataire informatique – consultant ».

Nos clients témoignent