Rencontre avec Cyclable

Créée en 2005, l’enseigne Cyclable, spécialiste du vélo art de vivre, poursuit son développement avec pour objectif, atteindre les cent magasins d’ici 2025.
Rencontre avec Marjorie Routin, coordinatrice réseau de l’enseigne Cyclable.

Comment l’enseigne a-t-elle vu le jour ?

Le premier magasin a ouvert ses portes en 2005 à Toulouse, avec Boris Wahl et Isabelle Guiu, qui en ont par la suite, ouvert un second à Dijon. Ils ont poursuivi le développement à Lyon, où ils se sont mis en relation avec des magasins indépendants. La volonté était alors de lancer un réseau de franchise afin de créer une synergie. En 2009, l’enseigne est rejointe par Roland Barthez, associé, actionnaire principal, ce qui a alors permis d’accélérer le développement. Entre 2012 et 2013 Cyclable connaît une véritable croissance et s’implante sur un marché en plein essor en se positionnant sur le créneau du vélo longue durée. On compte actuellement 53 magasins, répartis sur l’ensemble du territoire ainsi que 2 magasins en Suisse, sur un modèle de développement mi-franchise, mi-filiale.

 

En quoi le concept se différencie-t-il ?

Cyclable se différencie par son approche et son réseau de passionnés. Le vélo est un outil de déplacement tout public, qui a repris ses droits, notamment dans les villes, avec de nouvelles politiques d’aménagement et la création de nombreuses pistes cyclables. L’enseigne conçoit le vélo comme un moyen de transport à part entière, fiable et longue durée, pour une utilisation au quotidien. Nous proposons différentes gammes de vélos, pliants, électriques, de randonnées, pour enfants ou encore cargo, fabriqués en Europe, ainsi que les équipements adaptés. Cyclable réunit l’expertise et la passion pour partager cet art de vivre à tous les adeptes du vélo.

Quelles sont vos perspectives de développement et en quoi le cabinet AXE RESEAUX est-il intervenu ?

Après avoir réalisé une levée de fonds il y a trois ans, nous en préparons une prochaine, au cours de l’année. Nous visons la barre des cent magasins d’ici 2025, toujours avec la même proportion filiales/franchises. Nous cherchons également des locaux, plus grands qu’à notre habitude, afin de pouvoir proposer à nos clients l’ensemble de nos gammes de produits. Le cabinet AXE RESEAUX nous a accompagné sur deux missions. Tout d’abord sur la mise en place du manuel opératoire, notamment en restructurant notre savoir-faire, tant sur le fond que la forme, mais aussi en ce qui concerne notre stratégie de développement, notamment sur des problématiques comme la typologie de magasin ou encore l’implantation.

 

Quelle a été votre relation avec le cabinet AXE RESEAUX ?

AXE RESEAUX nous a permis de prendre du recul et nous a accompagné dans les différentes étapes à suivre. Nous avons atteint nos objectifs fixés sur les missions réalisées. Le cabinet, avec lequel il a été agréable de collaborer, a su faire preuve d’une grande disponibilité et s’est adapté à nos besoins. AXE RESEAUX nous a fait partager son expérience de la franchise et nous a porté une vision d’ensemble.

4 moyens d’intégrer ses franchisés à la vie du réseau

1/ Animer le réseau

L’animation est un pilier qui permet d’assurer l’homogénéité du réseau et l’intégration des partenaires. Il s’agit d’un véritable vecteur d’intégration et de fidélisation. L’animateur de réseau est alors garant de la bonne application du concept, de la transmission d’informations et de la relation entre franchiseur et franchisés. Il délivre les conseils opérationnels adéquats et challenge les franchisés afin d’optimiser la performance du réseau, à l’aide des tableaux de bord et du référentiel réseau. Il sait également faire preuve d’écoute et de bienveillance pour répondre aux différentes problématiques rencontrées par ses partenaires. L’organisation de visites régulières, le recueil d’informations, le partage des bonnes pratiques et l’analyse de performance globale des points de vente permettent notamment un suivi individualisé de qualité à destination de l’ensemble des franchisés, grâce à un plan d’animation annuel du réseau.

2/ Instaurer des moments collaboratifs, conviviaux et fédérateurs

Le franchiseur se doit d’organiser des moments d’échanges conviviaux entre les partenaires franchisés notamment par le biais de rendez-vous instaurés. Il peut mettre en place une convention annuelle, appelé également séminaire, afin de faire un bilan global avec l’ensemble des membres du réseau, franchisés et équipe franchiseur (communication des chiffres, projet à venir, perspectives de développement, transmission d’information, activités…). Le team building, à travers l’organisation de rencontres conviviales, d’activités ludiques et collaboratives, permet de renforcer le lien social et la cohésion entre les membres afin de fédérer le réseau autour de valeurs communes et d’une « âme » : celle qui a amené les franchisés à rejoindre l’enseigne.
La formation continue est également un moyen de mettre en avant la collaboration et la coordination entre les partenaires du réseau, en organisant des sessions de travail sur des thématiques spécifiques et des temps de dialogue, les franchisés peuvent ainsi échanger sur leurs expériences respectives, et tirer profit de ces moments de partages informels. Il est indispensable de créer des moments de rencontre et de partage afin favoriser l’aspect relationnel, au cœur du métier de franchiseur.

3/ Créer des instances représentatives

A partir d’une certaine taille de réseau, il est nécessaire de mettre en place des commissions participatives et d’élire parmi les franchisés, des représentants sur des thématiques particulières afin de co-construire les orientations stratégiques et opérationnelles avec le franchiseur (commission marketing communication, commission informatique, commission RD innovation produit, commission achat, commission RH et personnel…). L’élection de représentants est un moyen de structurer le réseau en s’appuyant sur l’implication et la représentativité des partenaires franchisés. Intégrer les franchisés à la vie du réseau et leur donner un pouvoir décisionnel permet d’accroître la productivité et l’implication des partenaires, en déterminant des objectifs communs pour atteindre une réussite collective, celle du réseau.

4/ Mettre en place des outils informatiques opérationnels

La digitalisation du savoir-faire (manuel opératoire en ligne ou intranet, réseaux sociaux internes,…) permet d’optimiser la transmission d’informations en facilitant les échanges (réactivité de réponse plus élevée, simplicité de la mise à jour des pratiques,…).
La mise en place de plateformes digitales optimise la communication interne (centralisation des messages, limitation des circuits parallèles, transparence,…). La mise en œuvre d’outils informatiques opérationnels permet au franchiseur de délivrer un message unique, rapidement et efficacement à destination de l’ensemble des partenaires, de favoriser les échanges productifs et de conserver un regard sur la communication au sein du réseau.

Hormis ces différents moyens destinés à obtenir un réseau actif, collaboratif et homogène, unir les franchisés autour des valeurs et de compétences communes, s’identifiant à l’âme du réseau est indispensable afin de garantir son bon fonctionnement. Il s’agit alors d’établir un véritable travail de ciblage, lors du recrutement, quant au profil de partenaires recherchés. Le franchisé, qui deviendra un ambassadeur de l’enseigne doit adhérer au concept dans son intégralité. Le succès du réseau tient avant tout à la dimension humaine qui lie l’ensemble de ses membres.