Développeur, pourquoi utiliser un CRM ?

Le CRM (Customer Relationship Management) est un outil incontournable dans la gestion de la relation client. Il s’agit d’un moyen efficace pour faciliter le développement d’un réseau de franchise et pour automatiser le processus de recrutement des franchisés.

Les réseaux de franchise ont recours à différents outils, dont le CRM, leur permettant d’optimiser le suivi des candidats. Cela représente une valeur ajoutée pour le franchiseur, qui bénéficie de données centralisées et répertoriées ainsi que de process automatisés. Les entreprises utilisent un CRM, en premier lieu, car il représente un gain de temps et d’efficacité. De ce fait, cet outil doit être particulièrement ergonomique, intuitif et accessible afin d’en faciliter l’utilisation. Pour constituer une véritable base de données, le CRM doit également être suffisamment fiable, opérationnel et sécurisé pour stocker et archiver une multitude d’informations confidentielles.

Les principaux avantages du CRM

Accessibilité de l’information

La centralisation des informations relatives aux candidats à la franchise et le recueil des données détaillées sont des enjeux majeurs. Le développeur dispose d’un accès permanant à l’ensemble des renseignements utiles (coordonnées, CV, ressources financières…) et peut ainsi gérer le flux de candidats. Le CRM est un logiciel adaptable sur tout support qui permet de faciliter la gestion de la relation entre le développeur et le candidat.

Automatisation de l’organisation

La gestion des documents administratifs (DIP, contrat de franchise,…), au cours des différentes étapes du parcours candidat (entretien, journée découverte, signature,…) est une tâche particulièrement chronophage.

Si le développeur doit naturellement disposer de compétences organisationnelles, le CRM est un outil particulièrement utile au quotidien, lui permettant de programmer des tâches et de planifier des actions. Cela participe à optimiser l’organisation et le bon déroulement des échanges avec les candidats. Le développeur peut ainsi assurer un suivi qualitatif (optimisation des délais de réponse, envois de supports commerciaux, financiers et juridiques…). Des absences de réponses successives, des délais de réponses élevés ainsi que des interlocuteurs injoignables participent à décourager les candidats à la franchise et nuisent à l’image de l’enseigne. C’est pourquoi, un suivi régulier de la part du développeur est requis, à chaque étape. Il doit agir de façon optimale et répondre aux besoins des candidats en temps voulu. Le CRM simplifie le traitement de l’information au sein du réseau et représente un véritable gain de temps dans les tâches quotidiennes du développeur. Cela permet également d’automatiser les retours d’informations et de faciliter la mise en place d’actions correctives.

Analyse des campagnes de communication

Grâce au CRM, le franchiseur peut mesurer l’efficacité des actions de communication. Cet outil permet au réseau de connaître l’impact de ses campagnes de communication afin d’atteindre au mieux la cible visée. Avec ces informations, le franchiseur peut adapter ses actions et en optimiser les résultats.  En effectuant une analyse quantitative et qualitative des données, le réseau pourra améliorer son taux de transformation.

Analyse de la performance

Le CRM permet d’avoir accès aux performances de chacun des points de vente du réseau et d’effectuer une analyse globale. Ainsi, le franchiseur peut consulter les indicateurs de performances et optimiser les résultats grâce à des actions (commerciales, communicationnelles, d’animation,…) adaptées.

Le CRM est un outil de suivi de performances statistiques, permettant au franchiseur de comparer la performance de l’ensemble des points de vente et de piloter la croissance du réseau. Il permet de faire un état des lieux en temps réel.

Le CRM est un outil qui présente de nombreux avantages notamment en ce qui concerne l’optimisation de la relation au candidat, et s’impose comme un indispensable dans le quotidien d’un développeur de réseau. Le franchiseur, afin de maîtriser le recrutement de ses partenaires franchisés, doit choisir un outil performant et adapté aux besoins de son réseau.

Ouvrir une franchise dans un centre commercial : Avantages et inconvénients

Les centres commerciaux représentent certains avantages pour les franchisés (accessibilité, attractivité,…) mais impliquent également certains inconvénients (coûts élevés, peu de disponibilité,…). Chacun de ces aspects sont à prendre en compte par le franchisé mais également par le franchiseur avant d’entreprendre un projet d’implantation au sein d’un centre commercial.

L’attractivité pour les franchisés alimentaires et les marques internationales

Les commerces alimentaires, notamment les enseignes de la grande distribution, contribuent à l’attractivité des centres commerciaux. L’alimentaire est une locomotive qui garantit un taux de fréquentation élevé et surtout régulier. Idéalement situé à proximité des enseignes de type hypermarché, supermarché, une implantation en centre commercial, avec un emplacement de qualité permettra au franchisé de bénéficier d’un flux important de consommateurs.

Autre locomotive, les marques internationales qui sont particulièrement représentées au sein des centres commerciaux. Elles permettent aux autres enseignes de profiter leur notoriété et du flux de clients qu’elles génèrent. Les centres commerciaux offrent donc l’avantage de s’appuyer sur une clientèle régulière, ce qui représente un véritable atout pour les franchisés.

L’accessibilité avec un stationnement gratuit et couvert

Les centres commerciaux disposent d’un avantage considérable en termes d’accessibilité, contrairement aux centres-villes. En effet, l’accès à un parking, avec une importante capacité d’accueil, de surcroît gratuit et généralement couvert, optimise les conditions d’achat et l’expérience client. L’accessibilité (stationnement, proximité des grands axes routiers, transports en commun,…) garantit un trafic constant et une durée de fréquentation plus importante.

Les horaires d’ouverture des centres commerciaux : opportunité ou contrainte pour les franchisés ?

Les enseignes sont directement impactées par les horaires d’ouverture et de fermeture du centre commercial. Le franchisé doit généralement se plier aux horaires établis par le centre. Si le point de vente bénéficie d’une fréquentation plus importante, une grande amplitude horaire implique également pour le franchisé, une organisation particulière et peut engendrer des coûts spécifiques notamment les heures supplémentaires effectuées par les employés.

Les conditions d’installation : autorisation, disponibilité etc..

L’installation en centre commercial est conditionnée par certains critères. Installer son point de vente dans un centre commercial nécessite au préalable l’obtention d’un accord, de la part du franchiseur, si l’enseigne y est déjà référencée. Au cas contraire, il faut impérativement obtenir l’autorisation du propriétaire du centre commercial. Il est alors nécessaire de présenter un dossier afin de démontrer la compatibilité du projet avec les attentes du centre et son image de marque.

Hormis la nécessité d’obtenir l’accord du franchiseur ou du propriétaire du centre commercial, il faut également anticiper la disponibilité des emplacements. Il est particulièrement rare de trouver un emplacement vacant, ce qui complique considérablement les projets d’installation. Les enseignes sont mises en concurrence pour ouvrir une franchise en centre commercial.

Définissez votre contrat avec le centre commercial

Chaque centre commercial élabore ses conditions de location (bail 3-6-9, dérogatoire, précaire, avec ou sans préavis…). En effet, il n’y a pas de contrat unique, c’est pour cela qu’il est nécessaire de négocier afin d’obtenir le meilleur accord. Cela laisse au franchisé une marge de manœuvre notamment quant au loyer de son bail commercial.

Pensez au coût d’installation de votre enseigne !

Selon les centres commerciaux et leur stratégie, le propriétaire peut exiger un droit d’entrée aux enseignes souhaitant s’y implanter. Toutefois, à la différence d’un emplacement en centre-ville, il n’y a pas de droit au bail ni de pas-de-porte à payer pour implanter son enseigne dans un centre commercial. Néanmoins, les loyers sont plus élevés. De plus, si le droit au bail ou pas de porte représente des sommes importantes, il s’agit d’un coût immédiat et unique. A l’inverse, les loyers conséquents sont à verser mensuellement et doivent pouvoir être honorés par le franchisé sur la durée.  Concrètement, en centre commercial, la pression financière est subie au quotidien, alors qu’elle l’est au démarrage de l’activité en centre-ville.

A cela s’ajoutent des frais conséquents liés à l’entretien des parties communes du centre, proportionnels à la superficie occupée par l’enseigne. Ces charges sont particulièrement élevées et doivent être prises en compte avant installation.

Contrairement aux magasins indépendants, les franchises peuvent apporter de meilleures garanties financières aux centres commerciaux et acquièrent donc plus facilement des emplacements. Grâce au soutien mis en place par le réseau, les franchisés peuvent répondre aux exigences des centres. Si la notoriété d’une enseigne est un atout considérable pour obtenir un accord d’installation, les centres commerciaux peuvent également s’intéresser à de nouvelles enseignes pour moderniser et renouveler leur image de marque. Certains réseaux ne sont pas présents en centres commerciaux, néanmoins, les franchisés peuvent se renseigner auprès du franchiseur sur d’éventuels projets d’implantation à venir.

Rencontre avec Citylife Immobilier

L’enseigne Citylife Immobilier lance son offre de franchise et vise les 100 inaugurations d’ici les 4 prochaines années.

Rencontre avec Leslie Rouach, Responsable Digital & Marketing de l’enseigne

Comment l’enseigne Citylife a-t-elle vu le jour ?

Citylife Immobilier, c’est l’histoire d’un père et de son fils qui se sont lancés ensemble dans l’immobilier en 2014, date à laquelle ils ont créé la première agence. Bruno et Julien Gauthier, viennent tous deux d’univers professionnels très différents et se sont reconvertis dans ce secteur d’activité, qui les passionne. Ils ont alors tout quitté pour se lancer dans ce défi entrepreneurial. De ce projet commun, est née l’enseigne familiale Citylife Immobilier. Par la suite, ils ouvrent trois autres agences à Vincennes, Ledru-Rollin et Nation , entre 2016 et 2020. Ayant été franchisés, au sein d’un autre réseau, par le passé, ils ont mis à profit cette expérience pour développer leur réseau de franchise et souhaitent répondre au mieux aux attentes de leurs partenaires.

Quel est votre concept ?

Le réseau Citylife, spécialiste de l’immobilier, est centré sur l’humain, qui est au cœur de notre métier. Notre objectif est d’accompagner nos clients dans la réalisation de leur projet, dans l’achat, la vente, l’estimation, l’expertise, la location et la gestion locative. Nous entretenons une véritable proximité avec nos franchisés et futurs franchisés. La dimension relationnelle est particulièrement importante au sein de l’enseigne. Nous allons à la rencontre de nos franchisés tous les mois, nous les accompagnons dans le pilotage de leur agence. La première année est décisive dans la création d’une agence, c’est pourquoi, nous sommes particulièrement présents à leurs côtés et à l’écoute. Nous les aidons à améliorer la gestion et le développement de leur agence. En parallèle, nous travaillons avec un partenaire, Point de vente, en région parisienne, pour la recherche des locaux commerciaux de nos franchisés.

Quels sont vos objectifs de développement ?

Nous visons 10 inaugurations d’ici 2022 et 100 d’ici les 4 prochaines années. En 2022, nous allons également ouvrir le siège social, de plus de 200m², qui accueillera la majorité de la tête de réseau, ainsi que notre centre de formation. Nous sommes actuellement en train de passer la certification Qualiopi afin d’accompagner et de former au mieux nos franchisés.

Sur quelles missions le cabinet AXE RESEAUX est-il intervenu ?

AXE RESEAUX est intervenu dans le cadre de la rédaction du manuel opératoire, qui est un support indispensable pour le franchiseur comme pour les franchisés, pour pouvoir transmettre notre savoir-faire, nos méthodes de travail et nos techniques de vente. Il était indispensable pour nous d’être accompagnés dans la réalisation de cet outil pour appréhender au mieux l’intégration de nos franchisés. Le cabinet AXE RESEAUX nous a également apporter une solution pour digitaliser notre manuel opératoire.

Quel retour d’expérience pouvez-vous faire sur l’accompagnement du cabinet ?

La mission s’est très bien déroulée. Le cabinet AXE RESEAUX a pu nous apporter un regard extérieur et nous a aidé à faire le tri dans nos supports existants et a rédigé les documents indispensables au manuel opératoire. Les consultantes ont su faire preuve d’une grande réactivité, de disponibilité et nos échanges ont été très fluides. Nous avons été très bien accompagnés et épaulés dans notre lancement en franchise, qui est une étape parfois difficile pour un franchiseur.