La fidélisation des franchisés intervient tout au long du contrat de franchise et plus particulièrement à son terme. A ce moment, le franchisé peut alors décider de le reconduire, en restant au sein du réseau, ou d’y mettre fin, auquel cas, il peut devenir un potentiel concurrent pour le franchiseur.
Pour fidéliser ses partenaires, le franchiseur doit soigner son savoir-faire distinctif et valoriser l’ensemble des éléments différenciants (logo, éléments visuels ou architecturaux, produits, recettes, système informatique…) et ce, afin de présenter des avantages notables. Ces actions bénéficient aux franchisés et contribuent à valoriser l’apport quotidien du réseau de franchise.