SOMMAIRE
- I/ Eléments de présentation du Digital Asset Management (Gestion des actifs digitaux)
- II/ Un champ fonctionnel riche pour votre transformation digitale
- III/ Les avantages du Digital Asset Management pour les réseaux de franchise
- IV/ Conseils pratiques avant de convertir votre réseau au DAM
- Conclusion
Exposés à une concurrence forte sur leur marché – côté clients comme candidats, les réseaux de franchise doivent redoubler de performance dans leurs campagnes marketing, aujourd’hui principalement digitales.
La variété des canaux qu’empruntent les enseignes, la nécessité pour elles de décliner leurs opérations, et d’adapter localement leurs messages et supports pour leurs franchisés, les amènent à développer leur patrimoine numérique. En apprenant à en manager les composantes comme de précieux actifs, elles valoriseront immanquablement leur capital-marque.
A ce titre, il existe des solutions dites de Digital Asset Management. Issues de la pratique du stockage des fichiers numériques, elles sont aujourd’hui suffisamment matures pour procurer un grand nombre de bénéfices à leurs utilisateurs (efficience marketing, agilité dans l’organisation, cohérence de marque, sobriété numérique…).
Elles contribuent à la digitalisation et sécurisent plus particulièrement la création de contenus des organisations innovantes et créatrices de connaissances… ce que sont ni plus ni moins les franchiseurs !
Dirigeants de réseaux, cet article vous explique les grands principes et fonctionnalités du DAM, ses vertus pour votre enseigne et vous propose quelques conseils avant de vous lancer.
Bonne lecture,
Vous recherchez un expert en franchise ? Leader reconnu dans l’accompagnement des enseignes, Axe Réseaux aide le dirigeant de tout concept prometteur à devenir franchiseur et à développer sa franchise.
damI/ Eléments de présentation du Digital Asset Management (Gestion des actifs digitaux)
Eléments de définition et de contexte du DAM
Selon le Gartner, “Une plateforme de gestion des actifs digitaux (DAM) stocke, gère et restitue des contenus multimédias enrichis, notamment du texte, des graphiques, des photos, des vidéos et de l’audio. Un DAM peut être vendu sous forme de licence logicielle ou de service hébergé. En règle générale, les systèmes DAM sont destinés à prendre en charge un large éventail d’acteurs – de la création spécialisée à la production généraliste en passant par des rôles plus opérationnels et administratifs – à la fois à l’intérieur et à l’extérieur d’une organisation, y compris souvent des agences et des partenaires de distribution.”
Notre société digitale a intensifié le recours aux éléments visuels dans la communication, au point d’en faire des actifs concurrentiels, personnalisables et réutilisables. Aujourd’hui, il n’est plus acceptable de pratiquer un stockage sommaire d’innombrables fichiers, approximativement versionnés (quand c’est le cas…), dans des dossiers et serveurs éparpillés, ou au mieux dans un recoin de votre intranet réseau.
A partir de simples logiciels de stockage de contenus multimédias, le Digital Asset Management s’est affirmé pour proposer de véritables plateformes collaboratives de gestion de contenus digitaux. Accessibles depuis le web et orientées B2B comme B2C, elles impactent de nombreux départements : marketing, équipes créatives, brand management, ventes, et informatiques. Des solutions de plus en plus sophistiquées qui s’insèrent à merveille dans l’écosystème digital du réseau, PIM et CMS en tête.
Déjà mature chez les corporates, le marché du DAM réserve encore une croissance prometteuse
Cette technologie occupe une place essentielle dans l’écosystème MarTech et les entreprises de toutes tailles.
En 2018, une enquête marketing du Gartner révélait déjà que 79 % des départements marketing avaient ou étaient en train de mettre en place une solution de Digital Asset Management.
Et plus récemment, MarketsandMarkets a estimé la taille du marché mondial de la gestion des actifs numériques à 8,0 milliards d’USD en 2027, contre 4,2 en 2022.
Quels sont les facteurs poussant à professionnaliser la gestion des actifs digitaux ?
Ils sont très nombreux, mais retenons déjà :
- La stratégie marketing “outbound” faisant progressivement place à de l’”inbound”,
- La multiplication / diversification des canaux de communication ,
- L’explosion du volume de ressources numériques avec Internet,
- L’augmentation de la régulation et des contraintes pesant sur le marketing,
- L’injonction forte de ROI pesant sur les départements marketing,
- L’importance croissante de l’image de marque,
- Le besoin de recentrer les équipes marketing et locales sur leur créativité,
- L’accélération de la mise sur le marché des produits / services,
- La décentralisation voire l’éparpillement des équipes…
Les solutions DAM jouent d’ailleurs un rôle clé dans la gestion des contenus. Découvrez aussi notre dernier article sur l’intérêt de mettre en place une Content Factory pour les réseaux.
II/ Un champ fonctionnel riche pour votre transformation digitale
Ces plateformes offrent dorénavant un jeu de fonctionnalités très étendu. Nous vous en proposons un recensement indicatif :
1/ Stockage | • Prise en compte d’une multitude de formats de fichiers numériques (vidéo, image, PDF…) • Gestion des opérations avant et pour l’import du fichier sur le DAM : approbation, import par drag & drop, taggage, catégorisation, indexation, extraction automatique des métadonnées… • Centralisation des fichiers • Création automatique de fichiers dérivés • Archivage des fichiers |
2/ Organisation / processing | • Création de taxonomies • Création de clés de tri • Liaison de ressources entre elles • Géolocalisation des ressources • Marquage intelligent et création de métadonnées personnalisées et balisage du contenu • Création d’étapes d’approbation • Définition de flux de travail basés sur l’IA Éditions en masse |
3/ Recherche | • Utilisation de filtres de recherche avancés (format, orientation, DPI, nom, tags, métadonnées, etc.) • Recherche en multiformats / supports (comptes cloud, fichiers, médias et balises méta) • Barre de recherche suggestive • Prévisualisation des vidéos, images, PDF, fichiers Office… • Recherche par mots-clés voire couleur dominante |
4/ Partage | • Constitution de bibliothèque de médias à partager • Partage de fichiers volumineux • Automatisation des partages par type de profil / niveau d’autorisation • Téléchargement et balisage de ressources par les concepteurs et des équipes marketing régionales |
5/ Administration | • Création de profils d'utilisateurs • Gestion des permissions par profil d’utilisateur • Statistiques d'utilisation des ressources par utilisateur / fichier |
6/ Intégration / interopérabilité | • Outils de Marketing Automation • CMS • Plateforme e-commerce • CRM • PIM • Adobe Creative Suite • Réseau social d’entreprise • Connexion par SSO (Single Sign-On) |
7/ Création / personnalisation | • Déclinaison des formats des ressources en fonction de l’usage (online, offline) • Editeur d’images et vidéos en ligne pour manipulation (rognage, redimensionnement, poids...) • Création de matériel personnalisé (image, vidéo, print…) pour adaptation locale, par exemple • A terme, une interopérabilité croissante avec des solutions d’IA de type ChatGPT automatisera la création de contenus à la demande |
8/ Sécurisation | • Vérification et conformation des fichiers à la charte corporate • Nettoyage des doublons et dupliqués • Gestion du versioning • Contrôle d'accès aux catégories et aux ressources selon profil / niveau d’autorisation • Gestion des crédits d’auteur |
9/ Time-to-market | • Gain de temps dans la manipulation des actifs pour une meilleure réactivité • Raccourcissement du temps de conception / personnalisation du matériel de campagne, auprès d’acteurs dispersés |
10/ Monitoring | • Edition de dashboards • Suivi des utilisateurs réels • Suivi de la performance globale • Envoi d’alertes • Rapports de performance post-campagne |
Côté utilisateurs, on retrouve généralement deux familles :
- Les équipes techniques de la DSI, au premier rang desquelles des développeurs pour des adaptations mineurs, le développement d’API… ;
- Les équipes de contenu : elles sont en en charge d’élaborer les campagnes marketing (content managers, concepteurs graphiques…).
Après, n’oublions pas que les têtes de réseaux restent des entreprises de taille modeste, des structures plates plutôt candidates naturelles à l’optimisation. Elles ploient donc déjà sous les occasions et la nécessité de s’outiller…
Alors au-delà de la bonne idée de départ, leurs équipes seront-elles en mesure de s’approprier correctement une solution DAM et de savoir la faire vivre… ? Car tout outil supplémentaire consomme du temps (même s’il en fait gagner) et ajoute un nouveau jeu de contraintes.
Besoin d’y voir plus clair et d’identifier les fonctionnalités dont vous avez besoin ? Contactez-nous !
III/ Les avantages du Digital Asset Management pour les réseaux de franchise
#1 – L’efficience marketing en cœur de proposition de valeur
La gestion renforcée des actifs visuels rend vos équipes centrales plus agiles dans la conception et le lancement des campagnes. Les métadonnées qui y sont attachées et les statistiques tirées de leur usage sont riches d’enseignements, et aideront à optimiser puis rentabiliser vos opérations.
Par ailleurs, vos franchisés seront plus à l’aise pour adapter les actions commerciales de l’enseigne aux impératifs de leur marché local, voire renforcer leur offre de produits / services.
Pour en savoir plus sur les enjeux de communication d’un réseau de franchise.
#2 – Une agilité organisationnelle bienvenue dans des organisations décentralises
Une solution DAM fluidifie l’utilisation des actifs numériques, notamment dans un mode projet et dans des univers :
- éparpillés : où les équipes sont de plus en plus éclatées, qu’elles soient internes (impact du télétravail) où externes (appel généralisé à des freelances sur les métiers marketing / communication) ;
- décentralisés : si les têtes de réseaux centralisent un maximum d’opérations à des fins de cohérence, elles demandent également aux franchisés d’être proactifs pour animer leur zone de chalandise. Ce qu’ils ne peuvent faire sans disposer d’un matériel de marque à jour et accessible en ligne, servant de garde-fou.
#3 – Le DAM garantit fortement l’intégrité de votre marque-enseigne
Le risque d’un usage non-conforme de la marque par les franchisés reste élevé. En dépit de leur bonne volonté leur interprétation reste subjective et biaisée par une priorisation de leur propre intérêt.
Un seul franchisé ne respecte pas les directives ou va trop loin dans le shadow IT, et c’est toute la réputation de l’entreprise qui est en jeu, surtout à l’heure du web et des réseaux sociaux. Or si les animateurs et les équipes centrales veillent au grain, cela consomme un temps précieux.
Mieux vaut prévoir et stocker suffisamment de modèles, de règles et de procédures dans un outil dédié, qui seront autant de garde-fous pour préserver l’intégrité de votre capital numérique. Une démarche de bon sens en phase avec l’interdépendance chère au modèle de la franchise. Un vrai catalyseur de valeur en somme.
#4 – Une contribution directe à la sobriété numérique de votre réseau
Digitalisation oblige, utiliser de gros volumes de fichiers demande une certaine bande passante. Leur stockage prend de l’espace, surtout si ces éléments sont obsolètes, doublonnés voire inutilisés.
Comme vu au point II., un DAM optimise nécessairement tout cela et diminue l’empreinte globale du réseau.
Et comme il y a peu de chances que vous vous soyez emparé.e.s de ce sujet jusqu’alors, il y a fort à parier que ce soit cet outil qui vous mette le pied à l’étrier de la sobriété numérique 😊
#5 – Un levier de plus dans votre attractivité candidats
On sait les candidats attentifs à leur parcours avant de rejoindre une enseigne. Ils veillent à la qualité des documents remis, des informations partagées et des chiffres transmis.
Mais il existe un risque d’incohérence, d’autant plus élevé que vous utilisez de nombreux supports : plaquette, site franchisés, pages sur les portails internet spécialisés, webinaires, communiqués de presse, présentation en journée découverte… Mieux vaut alors les élaborer avec des briques provenant de votre DAM, régulièrement mises en qualité.
Enfin, l’existence d’un tel outil rassurera vos futurs franchisés sur le niveau de soutien qu’ils recevront dans leurs actions marketing locales.
Pour en savoir plus sur les leviers de l’attractivité auprès des candidats.
Ces avantages vous interpellent ? Vous souhaitez approfondir le sujet pour votre concept ? Parlons-en autour d’un café !
IV/ Conseils pratiques avant de convertir votre réseau au DAM
Des différences culturelles entre la France et le monde anglo-saxon
La valeur ajoutée d’une solution de DAM réside moins dans les fonctionnalités qu’il propose que dans son contexte d’utilisation. Par exemple, les réseaux de culture hexagonale centralisent beaucoup et adoptent un marketing très « top-down ». Ils peuvent valoriser le DAM comme un vaste repository où les autres fonctionnalités passeront au second plan.
A l’inverse, les réseaux américains sont plus matures dans ces usages. Ils iront plus loin dans la responsabilisation de leurs franchisés quant à leur développement, en leur partageant un matériel de marque à jour.
Les pré-requis à la mise en place d’un outil DAM
Avant d’envisager tout déploiement, les franchiseurs doivent réfléchir d’une part à une stratégie d’entretien de leurs actifs digitaux, mais aussi avoir le recul nécessaire pour en rationaliser l’usage, le coût de stockage et réduire l’empreinte carbone en découlant.
Ensuite, ils doivent mener un audit périodique de leurs contenus. Ce qui veut dire notamment désigner un responsable, choisir une fréquence d’audit, définir des critères d’évaluation et mettre les fichiers en validation avant leur archivage.
Les questions à vous poser avant de choisir votre solution
Avant d’opter pour un éditeur, établissez un cahier des charges posez-vous les questions suivantes :
- À quelles problématiques la solution DAM répondra-t-elle ?
- Quelles fonctionnalités je souhaite ?
- Qui seront les utilisateurs (directions, postes et niveaux d’autorisation) ?
- Quel est le niveau de connaissance des acteurs concernés en matière d’outils IT ?
- De quel budget je dispose ?
- Quelle est l’interopérabilité de la solution envisagée avec mon système d’information ?
- L’hébergement sera-t-il web / Saas ou en client lourd ?
Si le nombre de solutions a explosé ces dernières années, la littérature française recense par exemple Digital Stack, ioMoVo, Brandfolder ou Sesimi.
Le marché est cependant bien plus large, notamment aux Etats-Unis. Afin d’y voir plus clair, vous pouvez vous référer au Magic Quadrant for DAM du Gartner :
Mais bien que différents sites (GetApp, Gartner…) vous offrent des comparatifs de ces solutions, rien ne vaut une étude de besoins préliminaire et un accompagnement dans la rédaction de votre cahier des charges.
Pour en savoir plus sur les outils digitaux indispensables au réseau de franchise.
Vous songez au DAM mais ne savez pas par quoi commencer ? Vous avez besoin d’aide pour rédiger votre cahier des charges de franchiseur ? Rencontrons-nous !
Conclusion
Nous espérons vous avoir convaincu.e.s du rôle joué par le Digital Asset Management dans votre transformation digitale, même si de nombreuses autres solutions, sur lesquelles vous avez peut-être davantage de maturité, y concourent. Mais ne tardez pas à entamer votre réflexion 😊
- Vous souhaitez aller plus loin ? Soumettez-nous votre cas et nous saurons vous aiguiller dans le choix et l’implémentation de votre solution.
- Que vous doutiez ou partagiez mon point de vue, n’hésitez pas à entamer la discussion en commentaires, ou sur la page LinkedIn Axe Réseaux.
- Enfin, retrouvez sur notre chaîne Youtube notre mini-série sur les fonctions clés des réseaux de franchise.